Devoluciones

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

Lo apruebas antes de imprimir. Si ningún diseño te convence, te devolvemos el dinero.

Pagas al hacer el pedido. Después preparamos el retrato y te enviamos la vista previa para que puedas pedir ajustes. No fabricamos el producto personalizado hasta que apruebes el diseño.

Si no apruebas ninguna propuesta

Si ninguna de nuestras propuestas te convence y decides cancelar antes de aprobar el diseño y de su fabricación, tramitamos de inmediato el reembolso íntegro de tu pedido, incluidos los gastos de envío abonados. Escríbenos con tu número de pedido a [email protected]. El reembolso se tramita al medio de pago original. El ingreso efectivo depende del banco o proveedor de pago y puede tardar varios días; no podemos garantizar que aparezca al instante.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto

Contacta con nosotros si el producto presenta un defecto de fabricación o impresión, ha llegado dañado o no corresponde a lo contratado. Tras comprobar la incidencia, podrás elegir el reembolso o una sustitución gratuita. Tus derechos legales por falta de conformidad se mantienen en todo caso.

Plazos para comunicar una incidencia

Defectos, daños o errores de impresión: comunícalos cuanto antes y dentro de los 30 días desde la recepción.
Paquetes perdidos: contacta cuanto antes y dentro de los 30 días desde la fecha estimada de entrega.

Estos plazos facilitan que tramitemos la incidencia con nuestro proveedor de producción, Printful. No limitan la garantía legal ni excluyen reclamaciones que sigan siendo válidas conforme a la ley. La atención al cliente y la resolución de tu pedido corresponden a Petecoart.

Cómo lo resolvemos

Escribe a [email protected] con tu número de pedido y una descripción del problema. Para defectos o daños, adjunta fotografías claras del artículo y, si procede, del embalaje.
Revisaremos la incidencia y te indicaremos la solución. Para defectos de productos fabricados por Printful, normalmente basta con las fotografías y no es necesario devolver el artículo. No envíes nada sin nuestras instrucciones.
Si fuera necesaria una devolución por defecto o falta de conformidad, no tendrá coste para ti. Te facilitaremos las instrucciones correspondientes.

Cuándo se tramita el reembolso

Si cancelas porque no apruebas ninguna propuesta, lo tramitamos de inmediato. En incidencias de un producto recibido o de un envío, lo tramitamos en cuanto se confirme la solución de reembolso, sin exigir un seguimiento de devolución cuando no sea necesario devolver el artículo. El tiempo hasta que aparezca el abono depende de tu banco o proveedor de pago.

Cambios de opinión después de aprobar el diseño

Los productos claramente personalizados están exceptuados del derecho legal de desistimiento por cambio de opinión. Una vez aprobado y fabricado el producto, no ofrecemos devoluciones por cambio de gusto ni por una talla o color elegidos incorrectamente por el cliente. Esto no afecta a nuestra garantía previa a la aprobación ni a tus derechos si entregamos algo distinto de lo contratado, defectuoso o no conforme.

Consulta también nuestras condiciones de venta. Para cualquier duda, escríbenos a [email protected].