Devoluciones

Última actualización: 13 de mayo de 2026

En Petecoart cada producto se fabrica bajo demanda con el retrato de tu mascota. Antes de imprimir te enviamos siempre el diseño en digital para que lo apruebes, así que cuando recibes el producto ya sabes exactamente qué arte llevará. Por eso no aceptamos devoluciones por cambio de opinión sobre el diseño una vez aprobado.

¿Cuándo sí aceptamos devolución?

Aceptamos devolución y reembolso en dos casos concretos:

• Defecto de impresión: el arte aprobado no coincide con lo impreso, hay manchas, colores incorrectos, recorte mal alineado, etc.
• Producto dañado en el envío: el artículo llega claramente roto, rasgado, manchado o con cualquier daño físico atribuible al transporte o al embalaje.

Plazo para reclamar

Tienes 14 días desde la fecha de recepción del pedido para abrir la reclamación.

Cómo iniciar la devolución

1. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y fotos claras del defecto o daño (incluye también una foto del embalaje exterior si llegó dañado).
2. Si confirmamos el defecto o daño, te enviamos por email una etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones. Cada pedido incluye además un documento de devolución en la caja por si te resulta más cómodo usarlo.
3. Tú decides: reembolso íntegro al medio de pago original, o sustitución gratuita con una nueva unidad reimpresa.

Devolución 100% gratuita

En los casos de defecto o daño, la devolución no te cuesta nada: el envío de vuelta corre a nuestro cargo mediante la etiqueta prepagada que te enviamos.

Cuándo recibes el dinero

En cuanto nos envíes el código de seguimiento (tracking) del paquete de vuelta, procesamos el reembolso al mismo medio de pago que usaste en la compra. El dinero suele tardar entre 3 y 7 días laborables en aparecer según tu banco.

Si en lugar de reembolso eliges sustitución, empezamos a fabricar la nueva unidad en cuanto nos envíes el tracking, sin esperar a recibirla físicamente.

Qué no aceptamos

• Devoluciones por cambio de opinión sobre un diseño ya aprobado por ti.
• Devoluciones de productos personalizados sin defecto ni daño visible.
• Reclamaciones fuera del plazo de 14 días.

¿Dudas?

Escríbenos a [email protected] y te ayudamos. Respondemos en menos de 24 horas en días laborables.